立体监督攻坚物业领域顽疾

　　“小区公共收益收支明细何时公示？维修资金分摊台账是否到户？业委会组建和管理还存在哪些堵点？”连日来，丽水市莲都区纪委监委联合住建部门、街道社区组建专项督查组，深入辖区安置小区、商品住宅开展驻点督导，对照责任清单、问题清单、整改清单逐项核查物业收费、设施运维、公共资源管理等关键事项，现场梳理问题、明确整改时限，推动物业领域各类民生难题闭环处置。

　　安居无小事，物业暖民心。住宅小区管理、物业收费、公共收益、维修资金等事关群众日常起居，是基层治理的关键切口。今年以来，莲都区纪委监委紧盯物业行业监管缺位、居住安全隐患、矛盾化解不畅等群众急难愁盼，立足“三个维度”精准发力，以嵌入式全链条监督压实主管部门、街道社区、物业企业各方责任，纵深推进物业服务领域专项整治，持续擦亮群众“家门口”的民生底色。目前，全区物业服务领域信访总量同比下降41.18%，整治清退物业企业违规收费768.73万元，盘活闲置公共资源16个，基层居住治理质效显著提升。

图片由AI生成

　　精准监督破除沉疴积弊。该区统筹出台物业高质量发展工作方案，细化23条实操举措，明晰部门权责清单。落实区领导包案领办、纪委班子“四包一联”机制，紧盯业委会组建难、执法进小区难、物业乱收费等6类突出问题开展“小切口”专项监督，量身制定个性监督清单，常态化召开会商座谈破解疑难矛盾。针对某安置小区无业委会、公共车位闲置、物业费收缴率低等突出问题，实行“周跟踪、月调度”全程督导，推动小区完成业委会组建，完善公共收益监管等配套制度，地下车位利用率从8%提升至33%，物业费收缴率大幅增长。同时，派驻纪检监察组驻点职能部门开展全天候近距离监督，谈话走访、核查档案、抽查小区，排查履职短板13个，制发纪检监察建议书，构建“摸排—交办—会商—整改—复核”闭环监督体系。

　　为打通群众诉求快速响应通道，莲都区推动开通物业专属投诉热线，搭建统一受理、分级处置、闭环督办工作体系，诉求处置化解率达99%。紧盯物业专项维修资金监管痛点，联动部门自查、专业审计、人大纪检贯通监督，完成全区174个小区维修资金分户入账，资金分账到户率达 100%。建立投诉数据定期研判机制，梳理高频问题、重点小区监督清单，对重复投诉、久拖未决事项开展责任倒查，以案件查办倒逼履职规范，从源头压降信访增量。

　　该区还聚焦服务能级规范管理，以专业培训夯实物业服务根基，每季度组织物业项目经理业务培训，开展消防、特种设备应急演练，全年累计培训从业人员超2100人次，引导行业参与技能竞赛、公益志愿服务，全面提升从业人员综合素养。创新推行物业服务“红黑榜”考评制度，落实月检、季评、年通报，考评结果与物业招投标、续聘挂钩，倒逼企业优胜劣汰，同步出台7项物业配套管理制度扎紧监管漏洞。依托数字化改革赋能基层治理，上线“丽居通”智慧物管小程序，完成50余个试点小区信息建档，线上表决破解线下议事难；全域推广“浙里小哥码”，三色动态管控减少邻里、物业摩擦，数字化手段持续提升小区治理精细化水平。

　　“物业服务直通千家万户，群众的烦心事就是监督的着力点。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化物业领域常态化监督，紧盯群众反映强烈的突出问题补短板、建机制，以刚性监督推动物业行业规范化发展，用实实在在的治理成效不断提升居民获得感、幸福感、安全感。