把“民生小事”办成“暖心大事”

　　近日，在金华市婺城区金奥花园小区门口，一位外卖骑手将电动车稳稳停入专用停车区，掏出手机轻触门禁旁的“外卖小哥码”——“嘀”一声响，只需5秒完成身份、订单、小区三重核验，大门应声开启；随后，他跨上小区配置的共享送餐自行车，快速完成“最后一百米”配送。

　　像金奥花园这样的“骑手友好小区”，在婺城已经有86个。长期以来，外卖骑手面临“进门难、停车难”等现实困境：人工登记耗时，有时高峰期排队进门，因物业人手紧张、安防压力倍增，容易导致争执频发；部分居民担忧陌生人混入，针对外卖进小区的投诉率居高不下……一道门，成了基层治理的“堵点”，更是民生服务的“痛点”。民有所呼，政有所应。婺城区纪委监委与公安等部门同题共答，联通共享美团、淘宝闪送、京东等平台数据推出“外卖小哥码”，骑手进入小区实现秒进门、零接触，因此带来的成效也是立竿见影，涉外卖纠纷下降75%，物业人力成本降低约41%，业主满意度提升至98%。

　　图片由AI生成

　　群众的呼声就是行动的哨声，群众的关注点就是工作的发力点。金华市纪委监委始终坚持“以群众有感”为导向，深入践行整治由群众点题、过程由群众监督、结果由群众评价，将民生关切转化为监督清单、整改清单、成效清单。2025年全市共谋划推动14项重点整治项目和11个民生实事，推动整改相关问题6919个，切实把一件件“民生小事”办成群众可感可及的“暖心大事”。

　　“您上次反映的食谱太油腻问题，食堂整改后还满意吗？”“最近医疗巡诊按时来了吗？”……在磐安县新渥敬老院，磐安县纪检监察干部正与老人们围坐交谈，并将大家提到的膳食营养、慢性病管理、心理关怀等“小事”逐一记入监督台账。“作为养老领域基层联系点，新渥敬老院有效发挥了‘纽带’功能，通过机制创新将监督触角延伸至群众身边，使以往可能被忽视的‘小事’得以及时发现和解决。”磐安县新渥街道纪工委相关负责人表示，该基层联系点以“家门口的监督”方式真正让群众呼声有人听、诉求有人办、效果有人评，有效打通了纪检监察机关、职能部门与基层群众的“最后一公里”。

　　以点带面、串珠成链。围绕乡村振兴、教育、养老等民生重点领域，金华市纪委监委在全市范围建立39个集中整治重点领域基层联系点，搭建纪检监察机关、职能部门与基层群众常态化沟通平台，这些联系点既是民情“前哨站”，也是监督“探头”，更是治理“责任田”，精准收集群众急难愁盼问题，畅通群众监督渠道，有力督促推动职能部门扛好主体责任、落细惠民举措。

　　为确保工作落地落实，金华市纪委监委建立整治项目实事质效监测机制，从集中整治责任落实情况、工作推进情况、工作成效情况等维度，对牵头部门整治工作开展量化质效评估，以刚性监督倒逼工作提质增效。

　　坚持“当下改”和“长久立”相结合，金华市纪委监委以“小切口”项目整治为契机，深化以个案促整改、以类案促治理，通过制发纪检监察建议书、开展常态化纪律教育，督促职能部门建章立制、优化服务，提升治理效能，让群众获得感更有成色、幸福感更可持续、安全感更有保障。